Chez Shelin Collections, nous mettons tout notre cœur dans la création de bijoux artisanaux de haute qualité. Chaque pièce est fabriquée ou assemblée à la commande et fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant son expédition.
1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours) Conformément à la loi française (Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de Retour Strictes La nature délicate de nos créations artisanales impose des conditions de retour rigoureuses. Pour être éligible à un remboursement, le bijou doit impérativement :
- Être dans son état strictement neuf (aucune rayure, trace d’usure, résidu de parfum ou de maquillage).
- Être renvoyé avec son étiquette de sécurité (tag) non coupée et son emballage d’origine complet.
- Tout article retourné présentant des signes d’utilisation ou ayant été porté pour un événement sera systématiquement refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
3. Exceptions d’Hygiène (Boucles d’oreilles) Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement si l’emballage a été ouvert ou si elles ont été manipulées.
4. Contrôle Qualité Artisanal et Dommages Chaque bijou est photographié avant l’envoi pour attester de son état parfait au départ de notre atelier. Malgré nos précautions, si vous recevez un bijou endommagé pendant le transport :
- Vous devez nous contacter sous 24 heures maximum après réception à l’adresse : shelincollections@gmail.com
- Une photo claire du bijou endommagé ET de l’emballage doit être jointe à votre e-mail.
- Si le défaut est avéré et ne résulte pas d’une mauvaise manipulation, nous procéderons à un échange ou à une réparation.
5. Frais de Retour et Responsabilité
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client.
- L’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi est obligatoire. Shelin Collections décline toute responsabilité en cas de perte du colis par les services postaux si aucun suivi n’est fourni par le client.
6. Remboursements Après réception et validation du contrôle qualité, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 14 jours.